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CRM son las siglas de «Customer Relationship Management», que en español se traduce como «Gestión de Relaciones con Clientes». Es una estrategia de negocios centrada en la interacción con los clientes, así como una categoría de sistemas de software que ayuda a las empresas a administrar estas interacciones.
Una plataforma de CRM normalmente proporciona herramientas para rastrear y gestionar la comunicación con los clientes, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, reuniones, interacciones en redes sociales, y otras. Además, puede ayudar a gestionar ventas, soporte al cliente, y otras funciones empresariales relacionadas.
Las soluciones de CRM pueden ayudar a las empresas a entender mejor las necesidades y comportamientos de sus clientes, a mejorar su servicio al cliente, a aumentar las ventas, a mejorar la eficiencia de las operaciones, y a hacer mucho más.
El proceso del CRM consta de tres pasos:
Para contactar a los clientes vamos a utilizar una aplicación llamada MicroSIP, con la que cada asesor tiene su propio usuario. Para ello hay que descargar la aplicación en el ordenador usando el enlace que aparece debajo. Una vez instalada se debe introducir el usuario, servidor, dominio y contraseña asignado.
El funcionamiento diario es muy simple ya que consiste en pulsar en el icono del teléfono en el CRM para disparar una llamada instantánea al número de esa fila.
Es imprescindible el uso de cascos de teleoperador para tener la mayor calidad de llamada posible.
